le traitement des objections de vos clients peut vous transformer un prospect en client
Le traitement des objections de vos clients peut vous transformer un prospect en client.
Mais comment faire quand on n’a pas le prospect en face de soi ?
entre 85 et 99% de vos prospects n’achèteront pas vos produits.
C’est une réalité.
Par contre, la différence entre vendre avec un taux de conversion de 3% ou vendre avec un taux de conversion de 15%, ce n’est pas du tout le même résultat.
Surtout pour votre portefeuille.
Il y a tout de même un facteur de 5 entre les 2.
Le problème quand vous vendez sur internet, c’est que vous n’avez pas votre interlocuteur en face vous.
Le secret de la vente
J’ai un ami qui est le roi de la vente par téléphone.
On entend souvent dire que le phoning ne fonctionne plus.
Je peux vous garantir que ce n’est pas vrai.
Ce type passe ses journées pendu à son téléphone, il est impressionnant.
Il fait tomber les commandes comme personne.
Je l’ai déjà vu à l’oeuvre et j’en reviens toujours pas.
Il sait s’adapter à tous les types d’interlocuteurs et il adapte son discours pour chacun d’entre eux.
Sa force, c’est qu’il sait parfaitement répondre aux objections. Et surtout, il sait transformer un point faible en point fort.
Il m’a dit un jour
“si tu ne réponds pas correctement à une objection, si ton interlocuteur à un doute sur tout produit, il n’achètera pas.”
mais attention, l’idée, ce n’est pas de raconter n’importe quoi pour vendre.
Non, c’est de bien comprendre le besoin de son client et de répondre à ces craintes.
Mais pas facile de faire pareil si vous vendez sur internet…
La seule solution, c’est de répondre à toutes les objections dans votre processus de vente.
Répertoriez l’ensemble des objections
Pour cela, vous pouvez commencer à vendre votre produit en direct, par téléphone en face à face ou en organisant un webinar.
Le but c’est de pouvoir répertorier toutes les objections de vos interlocuteurs pour ensuite les intégrer dans votre processus.
Mais je vais vous faire gagner beaucoup de temps car en y regardant de plus près, il en 5 qui reviennent tout le temps.
Les voici:
• je n’ai pas le temps
• je n’ai pas les moyens
• cela ne va pas fonctionner pour moi
• je ne vous crois pas
• je n’en ai pas besoin.
Mais attention, vous ne devez pas seulement y répondre, vous devez les démolir et les retourner à votre avantage.
Un exemple du traitement d’une objection : cela ne va pas fonctionner pour moi
ne rentrez pas dans un débat sans fin qui consiste à prouver que votre produit fonctionnera pour votre prospect.
Montrez-lui plutôt un témoignage client qui correspond à son profil
Faites en sorte que vos témoignages clients correspondent à votre profil d’utilisateurs.
De cette manière, votre interlocuteur ne pourra pas se poser ce type de question.
D’où l’importance de bien identifier son avatar client.
A vous ensuite de découvrir les objections plus spécifiques à votre domaine.
Notez-les et introduisez-les dans votre process de vente et faites des ventes.
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