Comment un autorépondeur peut-il accroître la performance commerciale de vos produits

Pour une entreprise, les clients sont la ressource la plus importante. Car peu importe la qualité de vos produits si votre chiffre d’affaires est au plus bas. Il est important de développer une relation de confiance avec les clients pour améliorer les ventes. La clé de la réussite est la proximité. Même si réussir à vos rapprocher de vous clients peut parfois se révéler difficile…

Saviez-vous que plus de 90 % des internautes américains consultent leurs mails chaque jour ?

La majorité de vos clients potentiels le font aussi. C’est donc l’un des canaux les plus efficaces pour les contacter.

Beaucoup de stratégies de marketing sont centralisées autour de l’email marketing. Un autorépondeur (Email Automation en anglais) est un outil parfait pour créer des liens avec vos clients.

À présent, vous vous dites surement que vous n’avez pas le temps d’investir dans un outil complexe et coûteux. C’est parfaitement justifié. Mais un autorépondeur n’en est pas un. Voyons ensemble les avantages et le fonctionnement de cet outil d’email marketing et pourquoi c’est la première chose à mettre en place dans votre activité.

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Autorépondeur : comprendre les bases 

Un autorépondeur sert à envoyer automatiquement des messages rédigés au préalable à vos clients. Un autorépondeur permet dans la pratique de maintenir une communication constante avec vos clients. Il y a plusieurs avantages à souscrire à une plateforme de ce type.

  • L’Email marketing est un moyen très efficace d’inciter les clients à réaliser des achats.
  • Les coûts sont relativement faibles. Et vous économisez près de 80 % du budget de la mise en place d’un service client.
  • La possibilité de promouvoir de nouveaux produits simplement.
  • La segmentation qui permet de créer des listes en fonction des critères tels l’âge, la location, le sexe, l’historique des achats, etc.
  • Des mails personnalisés basés sur le comportement du client sur votre site.

Bien utilisé, un autorépondeur accroît vos performances commerciales. Voyons maintenant comment.

Comment utiliser un autorépondeur

Un autorépondeur sert à établir et à maintenir la communication avec vos clients. Votre marque est ainsi la première chose qui leur vient à l’esprit. Mais, envoyer une foule de messages à tous vos clients n’est pas une bonne idée. Et elle se retournera surement contre vous. Examinons les opportunités les plus courantes pour engager la communication.

  • Lorsqu’un client souscrit à votre newsletter : vous pouvez lui envoyer un message de bienvenue et une succession de mails programmés par rapport à votre thématique.
  • Si vous proposez une série de cours ou de tutoriels, vous pouvez les subdiviser en plusieurs messages. Ces messages seront envoyés automatiquement à des intervalles réguliers.
  • Vous pouvez envoyer des messages annuels à vos clients. Il peut s’agir de cadeaux ou de promotions périodiques.
  • Vous pouvez intéragir avec vos abonnés selon leur comportement sur votre site. Vous apportez ainsi plus de valeur à votre audience.
  • Vous pouvez réaliser des sondages pour segmenter précisément votre audience et ainsi envoyer des promotions par rapport à leur besoin.

Vous l’aurez compris, la liste est longue. Et vous devrez trouver le moment adéquat pour envoyer des messages à vos clients.

Rappelez-vous que plus votre mail est personnalisé, plus vous ferez de ventes.

Comme dans tous les domaines d’activités, le diable se trouve dans les détails. Voici quelques conseils pour réussir votre campagne d’email marketing.

Découvrez également cet article sur l’autorépondeur que j’utilise et des vidéos tutoriels pour apprendre à s’en servir

Pensez à segmenter vos contacts

En répartissant vos contacts avant chaque campagne, vous obtenez de meilleurs résultats. Définissez des catégories pour vos listes de clients. Des critères tels que leurs centres d’intérêt, l’historique, la localisation, l’âge, le sexe ou leur secteur d’activité vous permettent de personnaliser vos messages. Vous pouvez obtenir des informations précises avec des applications tierces sur les réseaux sociaux.

segmentez-votre-audience

segmentez votre audience par groupes d’intérêts

Personnalisez vos en-têtes et messages

Quand vous envoyez des messages, n’oubliez pas l’importance de détails comme le nom de votre client. Un message qui commence par M., Mme ou Mlle ou le prénom de votre prospect est plus engageant que cher abonné ou cher client. Allez plus loin en incluant votre nom avant le nom de votre compagnie. Ne vous contentez pas de votre titre ou poste en pied de page. Dans le même esprit, écrivez simplement. Parlez à vos clients comme s’ils faisaient partie de vos proches. Utilisez un ton détendu et amical. Envoyez les messages depuis les adresses des membres de votre équipe. Votre compte d’entreprise est impersonnel et n’est pas adéquat pour cette tâche. Le but étant de vous rapprocher de vos clients, sachez que ceux-ci préfèrent savoir qu’ils ont un interlocuteur direct.

Le titre de votre émail représente 80% de votre succès

S’il y a bien une chose que vous devez soigner tout particulièrement, c’est le titre de votre Email. C’est grâce à lui que votre abonné cliquera ou ne cliquera pas pour l’ouvrir. Vous avez beau avoir écrit un article de qualité, si votre abonné ne le lit pas, il ne sert à rien.
Ecrivez des sujet de mails qui suscitent l’intérêt et qui donne envie d’en savoir plus sur le contenu.

Appelez à l’action

Votre but ultime étant de vendre vos services ou vos produits, il faut inciter le client à agir. Utilisez l’impératif dans vos appels à l’action (cliquez ici, inscrivez-vous, accédez à la suite…)
Montrez au client les avantages qu’il aurait à acheter chez vous.

En parlant de résultats, il est très important de savoir analyser ceux de votre campagne. Cela vous permettra de l’améliorer pour accroître votre capacité commerciale.

Évaluer vos résultats, et améliorer votre campagne.

analysez-vos-resultats

                                            analysez vos résultats

N’oubliez pas qu’aucune œuvre humaine n’est parfaite. Utilisez un logiciel de suivi pour collecter, mesurer et analyser les résultats de votre campagne. Votre taux de conversion (messages envoyés et ventes générées) vous permettra de déterminer les modifications à réaliser. Vous pourrez ainsi améliorer la performance commerciale de vos campagnes. Les critères les plus importants sont :

  • le nombre de messages envoyés,
  • nombre de messages ouverts par vos clients,
  • nombre de clics générés (mesuré par le nombre de pages ouvertes depuis un message envoyé)
  • le nombre de ventes générées.

Une fois que vous avez ces chiffres, posez-vous quelques questions.

  • Quel est le meilleur moment pour envoyer des messages ?
  • Quels titres (objet de message) sont les plus productifs ?
  • Quels segments (catégories) réagissent le mieux et réalisent des achats ?

Remettez constamment en question vos stratégies. Améliorez-les et recommencez depuis le début. Faites des tests AB. Vous pourrez ainsi obtenir de meilleurs résultats. L’email marketing permet de créer et d’inciter à l’achat des clients potentiels (ou anciens). Et utiliser un autorépondeur vous permet accroître votre performance commerciale et d’augmenter vos ventes.

Le sujet vous intéresse mais vous ne savez pas quel logiciel choisir et comment cela fonctionne ?

Découvrez ici l’autorépondeur que je trouve le plus efficace et le plus facile utiliser  (+ des vidéos tutoriels pour la prise en main)

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